Vračila in reklamacije

V spletni trgovini Physio Medical si prizadevamo zagotavljati kakovostne izdelke ter pregledne in zanesljive nakupne postopke. Če kupljeni izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem ali se pojavi težava z njegovo skladnostjo, so vam na voljo jasni postopki za vračila in reklamacije.

Na tej strani najdete informacije o 14-dnevnem odstopu od pogodbe, postopku vračila izdelkov, uveljavljanju neskladnosti blaga in vračilu kupnine.

Naš cilj je, da so vračila in reklamacije urejeni pregledno, v skladu z veljavno zakonodajo in ob ustrezni podpori kupcem.

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Pri nakupu na daljavo v spletni trgovini Physio Medical ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Kdaj začne teči rok za odstop?

Rok začne teči naslednji dan po prejemu izdelka. Če je bilo v okviru enega naročila naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, se rok računa od prejema zadnjega izdelka.

Kako uveljaviti pravico do odstopa?

Potrošnik nas mora pred iztekom 14-dnevnega roka z nedvoumno izjavo obvestiti o odstopu od pogodbe. Obvestilo lahko pošljete na elektronski naslov [email protected]. Za lažjo obravnavo priporočamo, da navedete številko naročila, svoje kontaktne podatke in izdelek, ki ga želite vrniti.

Po obvestilu o odstopu morate izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh.

V kakšnem stanju mora biti izdelek?

Izdelek lahko pregledate in preizkusite v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Če je bil izdelek uporabljen v večjem obsegu, kot je potrebno za takšen pregled, lahko odgovarjate za zmanjšanje njegove vrednosti.

Za nekatere izdelke zakon določa izjeme od pravice do odstopa, na primer za določeno zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen. Več informacij najdete v Splošnih pogojih poslovanja.

Več informacij o pravici do odstopa od pogodbe pri nakupu na daljavo in pravicah potrošnikov najdete v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Kako poteka vračilo izdelka?

Vračila izdelkov v spletni trgovini Physio Medical potekajo po preglednem postopku. Če želite odstopiti od pogodbe, sledite spodnjim korakom.

ikona 1
Obvestite nas o odstopu od pogodbe

V 14 dneh od prejema izdelka nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe na [email protected].

Za hitrejšo obravnavo navedite številko naročila, svoje kontaktne podatke in izdelke, ki jih želite vrniti.

ikona 2
Pripravite izdelek za vračilo

Izdelek ustrezno zaščitite pred poškodbami med prevozom. Priporočamo uporabo originalne embalaže, kadar je na voljo, vendar ta ni obvezen pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa.

Priložite podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila.

ikona 3
Pošljite izdelek nazaj

Izdelek vrnite najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.

Pred pošiljanjem nas lahko kontaktirate za potrditev naslova za vračilo, zlasti pri večjih izdelkih, kot so masažne in terapevtske mize.

ikona 4
Vračilo kupnine

Po prejemu obvestila o odstopu vam vrnemo prejeta plačila skladno z zakonskimi določili, praviloma najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila.

Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, razen če smo ponudili, da blago prevzamemo sami.

Neskladnost blaga in reklamacije

V spletni trgovini Physio Medical si prizadevamo zagotavljati kakovostne in zanesljive izdelke za fizioterapijo, masažo in rehabilitacijo. Če prejeti izdelek ni skladen s pogodbo ali se pri njegovi uporabi pokaže neskladnost, lahko potrošnik uveljavlja svoje zakonske pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Kdaj gre za neskladnost blaga?

Blago je lahko neskladno s pogodbo, kadar:

  • izdelek ne ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini ali kakovosti;
  • nima lastnosti oziroma funkcionalnosti, ki jih lahko potrošnik upravičeno pričakuje;
  • ni primeren za običajno uporabo ali posebej dogovorjeni namen;
  • ni dobavljen z dogovorjenimi dodatki ali potrebnimi navodili;
  • je nepravilno nameščen, kadar je za pravilno namestitev odgovoren prodajalec oziroma kadar je nepravilna namestitev posledica pomanjkljivih navodil.

Kako prijaviti neskladnost izdelka?

Če pri izdelku opazite neskladnost, nas o tem obvestite na elektronski naslov [email protected].

Za učinkovitejšo obravnavo priporočamo, da navedete številko naročila, opis težave in po možnosti priložite fotografije ali videoposnetek.

Prodajalcu morate omogočiti pregled izdelka, kadar je to potrebno za ugotavljanje neskladnosti.

Kakšne pravice ima potrošnik?

Če je blago neskladno s pogodbo, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji zahteva:

Brezplačno popravilo ali zamenjavo izdelka, razen kadar izbrani način ni mogoč ali bi povzročil nesorazmerne stroške.

Sorazmerno znižanje kupnine, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Odstop od pogodbe in vračilo kupnine, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Rok za uveljavljanje neskladnosti

Prodajalec praviloma odgovarja za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi in se pokažejo v dveh letih od dobave blaga.

Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.

Neskladnost blaga in garancija

Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga ni enako uveljavljanju garancije.

Garancija zagotavlja pravice pod pogoji, določenimi v garancijskem listu oziroma veljavnih predpisih, medtem ko zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga obstajajo neodvisno od garancije.

Za pomoč pri postopku reklamacije obiščite našo kontaktno stran ali nam pišite na [email protected].

ikona-posta
Prijava težave

Pošljite opis neskladnosti in podatke o naročilu.

Vračila in reklamacije
Pregled izdelka

Omogočite pregled in ugotavljanje neskladnosti.

Vračila in reklamacije
Ustrezna rešitev

Popravilo, zamenjava ali druga zakonsko določena rešitev.

Stroški vračila in vračilo kupnine

Pri vračilu izdelkov v spletni trgovini Physio Medical se stroški in postopek vračila razlikujejo glede na razlog za vračilo.

Kdo krije stroške vračila izdelka?

Pri odstopu od pogodbe brez navedbe razloga potrošnik praviloma krije neposredne stroške vračila blaga, če je bil o tem ustrezno obveščen pred nakupom.

Pri večjih izdelkih, kot so masažne in terapevtske mize, priporočamo, da nas pred organizacijo prevoza kontaktirate, da preverimo možnosti varnega vračila.

Če je vračilo povezano z utemeljeno neskladnostjo blaga, mora biti vzpostavitev skladnosti za potrošnika brezplačna, vključno s potrebnimi stroški prevoza oziroma pošiljanja.

Kdaj prejmem vračilo kupnine?

Pri zakonitem odstopu od pogodbe vrnemo prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju, razen če smo ponudili, da blago prevzamemo sami.

Vračilo vključuje tudi stroške prvotne standardne dostave. Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne možnosti, razlike v ceni nismo dolžni povrniti.

Kako se vrne kupnina?

Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila vam ne zaračunamo dodatnih stroškov.

Za dodatna pojasnila o vračilih in reklamacijah nas lahko kontaktirate prek kontaktne strani.

Pogosta vprašanja o vračilih in reklamacijah

Če ste izdelek kupili kot potrošnik prek spletne trgovine, lahko praviloma v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Za določene vrste izdelkov veljajo zakonske izjeme.

Originalna embalaža ni obvezen pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa od pogodbe. Priporočamo pa, da izdelek ustrezno zaščitite pred poškodbami med vračilom.

Pri odstopu od pogodbe brez navedbe razloga neposredne stroške vračila praviloma krije potrošnik, če je bil o tem ustrezno obveščen pred nakupom. Pri utemeljeni neskladnosti blaga potrebni stroški odprave neskladnosti ne bremenijo potrošnika.

Za masažne mize, kupljene prek spleta, praviloma velja pravica potrošnika do 14-dnevnega odstopa od pogodbe, razen če je podana zakonska izjema. Zaradi velikosti in teže izdelka priporočamo, da se pred vračilom dogovorimo o ustreznem načinu prevoza.

Ponudbo izdelkov si lahko ogledate v kategoriji Masažne mize.

Če izdelek ni skladen s pogodbo, nas obvestite o težavi in nam omogočite pregled izdelka. Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva popravilo, zamenjavo ali uveljavlja druge pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Pri zakonitem odstopu od pogodbe vrnemo prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko pod zakonskimi pogoji zadržimo do prejema vrnjenega izdelka ali dokazila o njegovem pošiljanju.

Zakonska pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe pri nakupu na daljavo praviloma velja za potrošnike, ne pa za nakupe podjetij v okviru njihove poslovne dejavnosti, vendar odstop upoštevamo.

Za vprašanja o vračilih in reklamacijah nam pišite na [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec.

Physiomedical Naslovna slika CZKZ
ikona customer support

Potrebujete pomoč pri vračilu ali reklamaciji?

Imate vprašanja glede vračila izdelka, odstopa od pogodbe ali uveljavljanja neskladnosti blaga?

Ekipa Physio Medical vam je na voljo za dodatne informacije in pomoč pri postopku vračila ali reklamacije.